لینک کوتاه:
https://dev.hrhome.ir/?p=18157آنچه در این مطلب میخوانید:
در مدل 34000، ارزیابی فرآیندها و نگرشهای منابع انسانی با دقت و براساس عملکرد در هفت سطح مختلف انجام میشود. این مدل، برنامههای متوالی و مستمری را برای بهبود استعدادها، توسعه منابع انسانی اثربخش و مدیریت موفق سرمایههای انسانی سازمان ارائه میدهد. فرآیندهای ارزیابی شامل مصاحبهها، بررسیهای متمرکز، مستندات و مشاهدات میباشد که هر کدام بهصورت دقیق برای هر سطح از فرآیند بررسی میشوند. هر مرحله تکاملی در این مدل سطحی از شایستگیها را برای بهبود منابع انسانی سازمان ایجاد و نهادینه میکند.
سازمانها بر اساس اهداف و عملکردهای تعریف شده، امتیازات خود را در مدل 34000 محاسبه میکنند. در بالاترین سطح، دستیابی به امتیاز ۲۰۰۰۰ نشاندهنده سطح تعالی سازمان است. با این حال، کسب حداقل امتیاز ۱۰۰۱ برای پذیرش در این مدل الزامی است.
برای امتیازدهی به نگرشهای منابع انسانی نیز مدل 34000 از ۱۲ متغیر استفاده میکند که در صورت عملکرد بهینه فرآیندهای ۱۴ گانه منابع انسانی، وضعیت آنها بهبود مییابد. این ۱۲ متغیر تحت عنوان شاخصهای ارزیابی نگرشهای منابع انسانی شناخته میشوند.
نحوه امتیازدهی بر اساس بازههای عددی مختلف در هفت سطح فرآیندها صورت میگیرد و هر سطح با قانون وبر – فخنر تنظیم شده است. در این راستا، نرمالسازی امتیاز نگرشها بسیار مهم است تا تناسب میان فرآیندها و نگرشها در سازمان حفظ شود. نرمالسازی باعث میشود تا امتیاز نگرشهای برآمده از فرآیندهای نابالغ بهعنوان بلوغ مدیریت منابع انسانی سازمان پذیرفته نشود و امتیازات بر اساس معیارهای استاندارد تنظیم گردند.
امتیاز فرایندهای منابع انسانی در مدل 34000
برای ارزیابی فرآیندها و محاسبه امتیازات، تیم ارزیابی بر اساس عملکرد در هفت سطح هر فرآیند را بررسی میکند. یکی از بازدهها در هر سطح با استفاده از مصاحبهها، بررسیهای متمرکز، مستندات و مشاهدات انتخاب میشود. هر فرآیند شامل مجموعهای از اقدامات مرتبط با هم در حوزه مدیریت منابع انسانی است و وقتی که اهداف تمامی فرآیندها در هر سطح بلوغ به تحقق رسید، سازمان به سطح جدیدی از شایستگی وارد میشود. در بالاترین سطح، سازمان میتواند به امتیاز ۲۰۰۰۰ در ۱۴ فرآیند دست یابد که نشاندهنده سطح تعالی سازمان است. با این حال، کسب حداقل امتیاز ۱۰۰۱ در مدل ۳۴۰۰۰ برای فرآیندها الزامی است.
امتیاز نگرشهای منابع انسانی در مدل 34000
مدل 34000 از ۷ سطح تشکیل شده است که هر یک از این سطوح شامل برنامههای متوالی و مستمر برای بهبود استعدادها، توسعه منابع انسانی اثربخش و مدیریت موفق سرمایههای انسانی سازمان میباشد. هر سطح بلوغ یک مرحله تکاملی است که سطحی از شایستگیها را برای بهبود منابع انسانی سازمان ایجاد و نهادینه میکند. در این بخش، هر سطح شامل دو یا سه متغیر است که در صورت عملکرد بهینه فرآیندهای ۱۴ گانه منابع انسانی، وضعیت آنها در سازمان بهبود مییابد. این ۱۲ متغیر در سطوح زیر آمده است.
از ۱۲ متغیر مذکور در جدول فوق، تحت عنوان شاخصهای ارزیابی نگرشهای منابع انسانی نیز نام برده میشود.
نحوه امتیازدهی
برای محاسبه امتیاز هر فرآیند، تیم ارزیابی با توجه به بازههای عددی مختلف در هفت سطح فرآیند، یکی از این بازهها را برای هر سطح بهوسیله مصاحبهها، متریکها، مستندات و مشاهدات تعیین میکند. طبق قانون وبر – فخنر، هر عدد در جدول ۱۵ درصد بیشتر از عدد قبلی است. سپس، امتیاز نهایی هر فرآیند از جمع هفت عدد مربوط به هفت سطح آن فرآیند به دست میآید. در صورتی که امتیاز نهایی یک فرآیند از ۱۰۰۰ بیشتر باشد، اعداد مربوطه در ضریب مربوطه ضرب میشوند.
ترتیب رنگ ها از منظر بلوغ به ترتیب از بالا به پایین جدول فوق به صورت قرمز، زرد و سبز می باشد.
منطق ۱۲۳
به منظور امتیازدهی به مراحل بلوغ، در صورتی که شرکتی از یک مرحله امتیاز “بسیار کم” بگیرد، ادامه ارزیابی متوقف می شود و از بقیه مراحل امتیازی اخذ نمی کند. چنانچه در دو مرحله بلوغ امتیاز “خیلی کم” بگیرد، ادامه ارزیابی متوقف می شود؛ و اگر در سه مرحله بلوغ، امتیاز “کم” بگیرد، ارزیابی متوقف خواهد شد و از بقیه مراحل بلوغ امتیاز صفر منظور خواهد شد. لازم به ذکر است که برای نیل به بلوغ مرحله ۵ و بالاتر داشتن حداقل یک سنجه استاندارد در هر فرآیند ضروری می باشد. توصیه می شود که در مراحل ۳ و ۴ نیز سازمان ها به فکر سنجه های ۳۴۰۰۰ باشند تا در مرحله ۵ به سنجه استاندارد برسند. بدیهی است که امتیاز نگرش ها فقط ۳۲ درصد بیشتر از امتیاز فرآیندها قابل قبول است. برای مثال اگر امتیاز فرایندها در یک سازمان ۵۰۰۰ باشد و امتیاز نگرش ها بر اساس پرسشنامه ۷۰۰۰ شده باشد، باید نرمال سازی شود.
امتیاز نرمال شده نگرشها
تناسب فرآیندها و نگرش ها در استاندارد ۳۴۰۰۰ بسیار مهم است. نگرش های برآمده از فرآیندهای نابالغ را نمی توان به عنوان بلوغ مدیریت منابع انسانی سازمان محسوب کرد؛ از این رو لازم است امتیاز نگرش های بدست آمده نرمال شود. بدین منظور امتیاز بدست آمده از ارزیابی فرآیندهای سازمان را بر عدد ۲۰۰۰۰ تقسیم کرده و سپس عدد بدست آمده در ۱/۳۲ ضرب می شود. عدد حاصله در عدد ۱۴۰۰۰ ضرب و در صورتی که امتیاز نگرش ها بیشتر از این عدد باشد، به عنوان امتیاز نگرش نرمال شده در داشبورد وارد می شود (در حالتی که عدد کمتر یا مساوی باشد، نیازی به نرمال سازی نمی باشد).
روش ارزیابی مبتنی بر سطوح بلوغ فرآیندها با استفاده از بازههای عددی و قانون وبر – فخنر، ابزاری قدرتمند برای تحلیل وضعیت بلوغ فرآیندها در سازمانها است. از طریق این روش، تیم ارزیابی میتواند امتیازات هر فرآیند را بهطور دقیق محاسبه کرده و میزان رشد و توسعه آن را در سطوح مختلف ارزیابی کند. علاوه بر این، توجه به نرمالسازی امتیاز نگرشها، تضمین میکند که نگرشهای مرتبط با فرآیندهای نابالغ تأثیر منفی بر نتیجه نهایی نگذارند. در نهایت، این رویکرد نهتنها امتیاز دقیقتری از بلوغ فرآیندها ارائه میدهد، بلکه به سازمانها کمک میکند تا در هر مرحله از بلوغ، با استفاده از سنجههای استاندارد، مسیر بهبود و توسعه خود را با دقت بیشتری دنبال کنند.