تفویض اختیار

نقش‌ها و مسئولیت‌ها در استقرار مدل ۳۴۰۰۰ را از حامی پروژه تا مالک فرایند مشخص کنید؛ راهنمای تقسیم کار، اختیار و پاسخ‌گویی تیم را بخوانید.

مدیر می‌گوید «تیم من اختیار دارد»، اما کارکنان برای تغییر ترتیب کارها، حل یک مسئله مشتری یا هماهنگی میان دو واحد همچنان اجازه می‌گیرند. از طرف دیگر، کارکنان می‌گویند «اگر تصمیم بگیریم و نتیجه مطابق انتظار نباشد، حمایت نمی‌شویم». در چنین شرایطی، حتی یک کارگاه پرانرژی تیم‌سازی هم نمی‌تواند مسئله اصلی را برطرف کند. تیم‌سازی و توانمندسازی در مدل ۳۴۰۰۰…

برای افزایش فروش، پاداش را به مبلغ قرارداد متصل کرده‌ایم. فروش بالا می‌رود، اما قراردادهای نامتناسب و اختلاف با مشتری نیز بیشتر می‌شود. نظریه نمایندگی کمک می‌کند درباره رابطه هدف، اطلاعات، اختیار و مشوق‌ها دقیق‌تر سؤال کنیم. نظریه نمایندگی چیست؟ تعریف: نظریه نمایندگی، رابطه‌ای را بررسی می‌کند که در آن یک طرف، انجام کاری را به طرف دیگر واگذار می‌کند…

اون روز، درست بعد از جلسه‌ی یکی از شرکت‌ها، یه کارشناس با چشم‌هایی نگران بهم گفت: «مهندس، باور کن اگه من گزارش رو نبرم پیش خود مدیرعامل کار اصلاً جلو نمی‌ره... مدیر مستقیممون فقط کار رو کند می‌کنه!»