اعتماد بین‌فردی

گلایه، نیاز و درخواست یکسان نیستند. با نمونه‌های کاری یاد می‌گیریم موضوع مبهم را به اقدامی مشخص با مسئول، زمان و معیار روشن تبدیل کنیم.

معرفی منصفانه کار، به نقش روشن و شاهد متناسب نیاز دارد. از توافق اولیه درباره مشارکت تا درخواست اصلاح نقش و آماده‌سازی برای ارزیابی، مسیر دفاع حرفه‌ای از سهم کار را مرور می‌کنیم.

حفظ نیاز مهم همیشه به حفظ روش اولیه وابسته نیست. با تفکیک هدف، نیاز و روش، مرز قاطعیت با اصرار فرساینده را بررسی می‌کنیم و راه پذیرش اطلاعات تازه را باز نگه می‌داریم.