مصاحبه رفتاری

با پرسش‌های پیگیری، پاسخ‌های کلی را به اطلاعات قابل بررسی تبدیل کنید. نمونه گفت‌وگو، تفاوت سؤال خنثی و القایی، مدیریت سکوت و زمان توقف پیگیری را بشناسید.

تکنیک STAR فقط قالب مرتب‌کردن پاسخ نیست. با نمونه گفت‌وگو یاد بگیرید چگونه موقعیت، مسئولیت، اقدام و نتیجه را روشن کنید و شواهد را از مهارت روایت‌کردن جدا نگه دارید.

از مدیری بپرسید «کارشناس فروش خوب چه ویژگی‌ای دارد؟» فهرستی از صفت می‌شنوید: پیگیر، خوش‌برخورد، متعهد. بپرسید «آخرین باری که کسی فروشی را نجات داد، دقیقاً چه کرد؟» داده می‌گیرید. فاصله این دو پرسش، تکنیک رویداد حساس است.