بخش ۱ | درس ۳ از ۳
کارشناس جذب؛ متصدی سفارش یا مشاور؟
در پایان این درس می‌توانی:
- رفتارهای متصدی سفارش و مشاور جذب را در گفت‌وگوهای واقعی تشخیص دهی.
- مرز تصمیم‌گیری میان خودت و مدیر استخدام‌کننده را روشن کنی.
- با چند جمله آماده، در برابر «فوری می‌خواهم» محترمانه و مستند بایستی.
یک تماس، دو پاسخ
صحنه
آقای فرهادی: «مریم‌خانم، یه نفر مثل بهروز می‌خوام، فقط این دفعه بمونه. تا آخر هفته هم باید سر کار باشه.»
پاسخ اول
«چشم، آقای فرهادی. همین امروز آگهی را می‌زنم و تا پنجشنبه چند رزومه برایتان می‌فرستم.»
پاسخ دوم
«حتماً پیگیری می‌کنم. فقط قبل از آگهی، ۲۰ دقیقه وقت می‌خواهم تا ببینیم این بار دقیقاً دنبال چه کسی هستیم. سه بار با یک روش رفته‌ایم و نتیجه یکی بوده.»
پاسخ اول مؤدبانه و سریع است. پاسخ دوم هم مؤدبانه است، اما یک کار دیگر هم می‌کند: مسئولیت کیفیت را برمی‌دارد. مریم سه بار پاسخ اول را داده بود.
دو نقش، دو تعریف از موفقیت
متصدی سفارش
- موفقیت یعنی «صندلی زود پر شد».
- شرح شغل را همان‌طور که رسیده، آگهی می‌کند.
- رزومه می‌فرستد و منتظر نظر مدیر می‌ماند.
- بعد از امضای قرارداد، کارش تمام است.
مشاور جذب
- موفقیت یعنی «آدم درست آمد و ماند».
- قبل از آگهی، شغل را با مدیر بازتعریف می‌کند.
- با داده بازار و شواهد ارزیابی پیشنهاد می‌دهد.
- تا ۹۰ روز بعد از ورود، نتیجه را پیگیری می‌کند.
مرز تصمیم
مدیر استخدام‌کننده صاحب تصمیم نهایی است. کارشناس جذب صاحب کیفیت فرایندی است که به آن تصمیم می‌رسد. مشاور بودن یعنی تصمیم را از مدیر نگیری، اما نگذاری بدون شاهد گرفته شود.
مفهوم کلیدی
مشاور جذب سه چیز با خودش سر میز می‌آورد که مدیر ندارد:
- داده بازار: این آدم با این حقوق، در این بازار، چقدر پیدا می‌شود؟
- فرایند: چه ابزاری، به چه ترتیبی، با چه معیاری.
- چالش سازنده: پرسیدن سؤالی که مدیر از خودش نپرسیده است.
این جمله از کیست؟
هر جمله را بخوان و تشخیص بده گوینده‌اش متصدی سفارش است یا مشاور جذب:
«با این بازه حقوق، بیشتر نامزدهای باتجربه را از دست می‌دهیم. یا بازه را بالا ببریم، یا روی نامزدهای کم‌تجربه‌تر با برنامه آموزش حساب کنیم.»
«همه رزومه‌ها را برایتان فوروارد کردم، هر کدام را خواستید بگویید دعوت کنم.»
«اگر شش ماه بعد بگوییم این استخدام موفق بود، دقیقاً چه چیزی تغییر کرده است؟»
«باشد، مصاحبه دوم را حذف می‌کنیم تا زودتر تمام شود.»
«یک ماه از ورود خانم احمدی گذشته. ۱۵ دقیقه وقت دارید ببینیم با آنچه انتظار داشتیم چقدر فاصله دارد؟»
وقتی مدیر می‌گوید «فوری»
«فوری» رایج‌ترین کلمه در درخواست‌های استخدام است. نه باید تسلیمش شد، نه باید با آن جنگید. این سه جمله را کپی کن و در جلسه بعدی به زبان خودت بگو:
۱. هزینه را نشان بده: «اگر عجله کنیم و اشتباه شود، دوباره از صفر شروع می‌کنیم؛ دفعه قبل [چند ماه] طول کشید.»
۲. انتخاب بده: «می‌توانیم سریع‌تر برویم اگر [یک مرحله یا یک معیار] را ساده کنیم. کدام برایتان مهم‌تر است: سرعت یا [آن معیار]؟»
۳. زمان کوچک بخواه: «فقط ۲۰ دقیقه وقت بدهید تا معیارها را با هم ببندیم. بقیه فرایند با این ۲۰ دقیقه سریع‌تر می‌شود.»
هشدار
مشاور بودن یعنی مخالفت دائمی نیست. اگر هر درخواست مدیر را با «اما» جواب بدهی، به‌جای مشاور، مانع دیده می‌شوی. چالش سازنده را برای جاهایی نگه دار که هزینه اشتباه بالاست؛ و همیشه یک راه‌حل کنارش بگذار.
خودت کجا ایستاده‌ای؟
هر کاری را که در آخرین استخدامت انجام دادی بزن. صادق باش؛ این فهرست را فقط خودت می‌بینی.
◆ پیش از آگهی
◆ در طول فرایند
◆ پس از امضا
هر موردی که نزدی، یکی از مقصدهای همین دوره است. بخش‌های بعد، یکی‌یکی این‌ها را به ابزار تبدیل می‌کنند.
چه کسی (Who: The A Method for Hiring)
جف اسمارت و رندی استریت، ۲۰۰۸. کتابی کوتاه و عملی درباره اینکه چرا بیشتر مدیران با «حس» استخدام می‌کنند و چطور می‌شود این حس را با یک روش ساختاریافته جایگزین کرد. فصل اول، درباره هزینه استخدام اشتباه، مکمل درس ۱ است و فصل دوم، درباره تعریف موفقیت، پیش‌درآمد بخش ۲.
سرنخ دوم
سرنخ ۲ را باز کن
در هر سه استخدام، مریم سفارش را دقیق و سریع اجرا کرد. اما در پرونده هیچ نشانی نیست که کسی از آقای فرهادی پرسیده باشد: «موفقیت در این صندلی یعنی چه؟»
بهروز «شبیه بهترین فروشنده» بود. اما آیا این صندلی بهترین فروشنده می‌خواست، یا کسی که شش فروشنده را بهتر کند؟ بخش ۲ همین‌جا شروع می‌شود.
تمرین ┃ ۵ دقیقه
صفحه ۴ کاربرگ را پر کن: برای جلسه بعدی‌ات با یک مدیر استخدام‌کننده، سه سؤال، یک داده و یک «نه» محترمانه آماده کن. خودت را روی طیف متصدی تا مشاور هم علامت بزن.
☘️از خانه منابع انسانی
بهترین کارشناسان جذبی که دیده‌ایم، لزوماً سریع‌ترین‌ها نبودند. آن‌هایی بودند که مدیران، پیش از نوشتن درخواست استخدام، به آن‌ها زنگ می‌زدند.
گفت‌وگو
آخرین باری که با یک مدیر استخدام‌کننده مخالفت کردی کی بود و چه شد؟ در دیدگاه‌های پایین همین درس بنویس؛ شاید جمله تو به کار کسی بیاید که فردا همین جلسه را دارد.
اگر فقط سه چیز یادت بماند
- متصدی، صندلی را پر می‌کند؛ مشاور، استخدام را درست می‌کند.
- تصمیم مال مدیر است؛ کیفیت فرایند مال توست.
- «فوری» را با هزینه، انتخاب و ۲۰ دقیقه وقت جواب بده.
✓ پایان درس ۳ و بخش ۱
برای ثبت پیشرفت، این دو دکمه را در پایین صفحه بزن:
قدم بعد: آزمون بخش ۱ ┃ ۸ سؤال، حدود ۱۰ دقیقه
فصل رایگان تمام شد؛ ادامه مسیر با شما
با خرید دوره، همه فصل‌ها، تمرین‌ها و گواهی‌نامه پایان دوره برای شما باز می‌شود.