مدیر ۶۰ ثانیه‌ای: بحران پست وایرال یک کارمند سابق

این دور مدیر ۶۰ ثانیه‌ای شما را وسط بحران پست وایرال یک کارمند سابق می‌گذارد. ماجرا تخیلی است و به هیچ شخص یا سازمان واقعی ربطی ندارد، اما شکلش را این روزها بسیاری از سازمان‌ها تجربه کرده‌اند.

فروشگاه زنجیره‌ای لوازم ورزشی «تخیلی» شما ۳۵۰ کارمند و دوازده شعبه دارد. پنجشنبه شب، کارمند سابق یکی از شعبه‌ها در یک رشته‌پست نوشته مدیرش بارها جلوی مشتری تحقیرش کرده و چند هفته پس از شکایت، همکاری‌اش تمام شده است. تا شنبه صبح، پست هزاران بار دیده شده و چند کارمند فعلی زیرش نوشته‌اند «ما هم دیده‌ایم».

قاعده بازی

• سه مرحله، در هر مرحله سه گزینه و برای هر مرحله بیست ثانیه؛ جمعاً شصت ثانیه.
• اگر وقت تمام شود، تصمیم نگرفتن هم تصمیم است و از هر نشانگر یک امتیاز کم می‌کند.
• سه نشانگر دارید: اعتماد (باور کارکنان و بیرونی‌ها به حرف شما)، آدم‌ها (امنیت، انگیزه و ماندن تیم) و نتیجه (فروش، مشتری و هزینه). هر گزینه هر نشانگر را بین منفی ۲ تا مثبت ۲ جابه‌جا می‌کند.
• هیچ گزینه‌ای بی‌هزینه نیست؛ نشانگری که در پایان منفی شود هشدار می‌گیرد.

پایان بازی

پس از مرحله سوم، نمودار سه نشانگر و جمع‌بندی کوتاه را می‌بینید. اگر می‌خواهید بدانید سازمان خودتان در برابر چنین بحرانی چقدر آماده است، از عارضه‌یابی رایگان منابع انسانی شروع کنید.

چرا این بحران؟

بحران‌های شبکه‌های اجتماعی ظاهراً بیرونی‌اند، اما مخاطب اصلی‌شان درون سازمان است. مشتری چند روز بعد فراموش می‌کند؛ کارمندی که زیر پست نوشته «ما هم دیده‌ایم» فراموش نمی‌کند و منتظر است ببیند سازمان با شاکی چه می‌کند و با مقصر چه. بازی را اول تنها انجام دهید و بعد با تیم مدیران درباره مرحله دوم حرف بزنید؛ جایی که فروش و انصاف رو در روی هم می‌ایستند.