بخش ۱ | درس ۱ از ۳
یک جمله، یک استعفا
در پایان این درس می‌توانی:
- بازخورد را از قضاوت، تعریف و دستور تشخیص دهی.
- توضیح دهی چرا بازخورد گاهی عملکرد را بدتر می‌کند.
- پرونده پیام ۲۳:۴۷ را باز کنی و برای آن سه فرضیه بنویسی.
اما پیام، مقصر اصلی نبود. پس چه بود؟
چهارشنبه، ساعت ۲۳:۴۷
(نمونه فرضی؛ شرکت بیمه آراد)
ککامران
سرپرست تیم تحلیل داده
فرستنده پیام
پپریا
کارشناس ارشد تحلیل؛ بهترین تحلیلگر تیم
گیرنده پیام
اامید
هم‌تیمی؛ یکی از یازده عضو گروه
ناظر
صحنه
در گروه کاری یازده‌نفره تیم، یک تصویر از نمودار گزارش پریا ارسال می‌شود. زیرش یک خط:
کامران: «این چیه فرستادی؟! فردا ۸ صبح جلسه هیئت‌مدیره‌ست.»
پیام تا صبح «دیده‌شده» یازده نفر را می‌گیرد. هیچ‌کس جوابی نمی‌دهد.
سه هفته بعد، پریا استعفا می‌دهد. در گفت‌وگوی خروج فقط یک جمله می‌گوید: «مسئله اون پیام نبود.»
در این دوره، این شب را سه بار می‌بینیم: از چشم پریا، از چشم کامران و از چشم امید. در درس آخر معلوم می‌شود واقعاً چه اتفاقی افتاد.
بازخورد همیشه کمک نمی‌کند
در یک فراتحلیل بزرگ روی مداخله‌های بازخورد، در بیش از یک‌سوم موارد عملکرد پس از بازخورد بدتر شد.
کلوگر و دنیسی، فراتحلیل اثر بازخورد بر عملکرد، ۱۹۹۶ (نقل به مضمون)
یعنی بازخورد ذاتاً خوب نیست. یک ابزار است؛ بسته به اینکه توجه آدم را به کار ببرد یا به خودش، می‌تواند بسازد یا خراب کند.
مفهوم کلیدی
بازخورد اطلاعاتی است درباره فاصله میان آنچه اتفاق افتاده و آنچه باید اتفاق بیفتد، با این هدف که فاصله کمتر شود. سه چیز بازخورد نیستند: قضاوت درباره آدم («تو بی‌دقتی»)، تعریف بی‌اطلاعات («عالیه») و دستور بی‌دلیل («درستش کن»).
بازخورد است یا نه؟
«تو همیشه همین‌طوری هستی.»
«گزارشت دو روز دیر رسید و جلسه بدون عدد برگزار شد.»
«عالیه، دستت درد نکنه.»
«دفعه بعد جدول خلاصه را اول بگذار؛ مدیرها اول عددها را می‌خوانند.»
«این چیه فرستادی؟!»
تمرین ┃ ۵ دقیقه
صفحه ۲ کاربرگ: برای هر یک از سه شخصیت پرونده، یک فرضیه بنویس: سهم او در رفتن پریا چه بود؟ ستون آخر را خالی بگذار؛ در درس ۲۴ برمی‌گردی.
کاربرگ پرونده پیام ۲۳:۴۷
۳ صفحه ┃ برای تکلیف صفر و درس ۱ تا ۳
☘️از خانه منابع انسانی
در کارگاه‌های بازخورد، این پرسش همیشه بیشترین سکوت را می‌سازد: «آخرین بازخورد مشخصی که گرفتی کی بود؟» برای بسیاری، پاسخ ماه‌ها یا سال‌ها پیش است.
گفت‌وگو
آخرین بازخورد مشخصی که در کار گرفتی کی بود؟ در دیدگاه‌های پایین همین درس بنویس.
اگر فقط سه چیز یادت بماند
- بازخورد ذاتاً خوب نیست؛ در بیش از یک‌سوم موارد، عملکرد را بدتر کرده است.
- بازخورد درباره کار است، نه آدم؛ و اطلاعات دارد، نه فقط حکم.
- «مسئله اون پیام نبود.» این جمله را تا آخر دوره نگه دار.
✓ پایان درس ۱
برای ثبت پیشرفت، این دو دکمه را در پایین صفحه بزن:
قدم بعد: درس ۲ | مغز در برابر بازخورد