صفحه دوره
فصل ۱ — بخش ۱ | پرونده پیام ۲۳:۴۷ مهارت بازخورد حرفه‌ای
  • قدم ۳ از ۳۸
در حال دیدن فصل رایگان هستید خرید دوره، ۵۰۰٬۰۰۰ تومان
محتوای دوره
بخش ۱ | پرونده پیام ۲۳:۴۷
ک پیام در گروه کاری، یازده «دیده‌شده» و یک استعفا. در این بخش پرونده را باز می‌کنی: بازخورد چیست، چرا مغز آن را تهدید می‌بیند و چرا تعارف و «ولی» آن را خنثی می‌کنند.
0/5
بخش ۲ | شنیدن: آینه را نشکن
سه ماشه‌ای که بازخورد را پیش از شنیدن پس می‌زنند، جدا کردن پیام از پیام‌رسان، پرسش «یک چیز» و ترجمه بازخورد مبهم به اطلاعات قابل استفاده
0/6
بخش ۳ | گفتن: از برداشت به مشاهده
سه نوع بازخورد، فرمولِ دیدم، اثر، درخواست، بازخورد خردمندانه به‌جای ساندویچ و قدردانی دقیقی که رفتار خوب را تکرارپذیر می‌کند.
0/6
بخش ۴ | کی، کجا و از چه طریقی
زمان و مکان درست بازخورد، قاعده بدون غافلگیری، بازخورد در پیام‌رسان و آزمون لحن عصبانی، و کامنت سازنده روی سند.
0/5
مهارت بازخورد حرفه‌ای

بخش ۱ | درس ۲ از ۳

 

مغز در برابر بازخورد

  • ◷ ۲۰ دقیقه
  • پرونده پیام ۲۳:۴۷
  • خروجی: چک‌لیست پنج‌تهدید

در پایان این درس می‌توانی:

  1. توضیح دهی چرا یک جمله منفی از ده جمله مثبت پررنگ‌تر می‌ماند.
  2. پنج تهدید اجتماعی مدل اسکارف را در یک موقعیت واقعی تشخیص دهی.
  3. پیش از دادن بازخورد، یک بررسی پنج‌پرسشی انجام دهی.

شب پریا

پریا آن شب تا ساعت سه بیدار ماند. نمودار را ده بار نگاه کرد. خطا را پیدا کرد: یک ستون، داده ماه قبل را نشان می‌داد. یک اشتباه کوچک. اما چیزی که خوابش را گرفت، خطا نبود.

در پژوهش‌های مختلف روان‌شناسی، رویدادها و بازخوردهای منفی اثری قوی‌تر و ماندگارتر از رویدادهای مثبت هم‌اندازه دارند.

بامایستر و همکاران، «بد قوی‌تر از خوب است»، ۲۰۰۱ (نقل به مضمون)

مغز برای بقا ساخته شده، نه برای رشد. هر چیزی که شبیه تهدید باشد، اول دیده می‌شود. و یک جمله تند، مخصوصاً جلوی دیگران، برای مغز تهدید است.

پنج تهدید اجتماعی

دیوید راک در مدل اسکارف (SCARF) پنج چیز را نام می‌برد که مغز در روابط اجتماعی، مثل خطر جسمی از آن‌ها محافظت می‌کند:

جایگاه«جلوی بقیه کوچک شدم؟»
قطعیت«نمی‌دانم چه خبر است و چه می‌شود.»
اختیار«هیچ کنترلی روی این وضع ندارم.»
ارتباط«او با من است یا علیه من؟»
انصاف«با من منصفانه رفتار شد؟»

کدام تهدید؟

هر جزء پیام ۲۳:۴۷ را به تهدیدی که برای پریا ساخت وصل کن:

تصویر نمودار در گروه یازده‌نفره، نه پیام خصوصی

 

«این چیه؟» بدون اینکه بگوید مشکل دقیقاً کجاست

 

ساعت ۲۳:۴۷؛ هیچ امکانی برای اصلاح پیش از جلسه ۸ صبح

 

کامرانی که دو سال فقط گفته بود «عالیه»

 

یک خطا در دو سال، در برابر صدها گزارش بی‌نقص

 

 

بینش

بازخورد خوب لازم نیست بی‌درد باشد. باید تهدید اضافه نسازد. خطای نمودار پریا را می‌شد گفت بدون اینکه جایگاه، قطعیت و اختیارش هم هدف بگیرد.

پیش از دادن بازخورد

۰ از ۵ ✓ آماده گفتن

◆ پنج پرسش اسکارف

تمرین ┃ ۵ دقیقه

صفحه ۳ کاربرگ: آخرین بازخوردی را که گرفتی و حالت را بد کرد، با پنج تهدید بسنج. کدام تهدید بیشترین سهم را داشت؟

PDF

کاربرگ پرونده پیام ۲۳:۴۷

۳ صفحه ┃ برای تکلیف صفر و درس ۱ تا ۳

☘️از خانه منابع انسانی

در گفت‌وگوهای بازخورد پس از کانون‌های ارزیابی، بارها دیده‌ایم که یک تغییر کوچک، مثل گفتن «این گفت‌وگو درباره یک تمرین است، نه درباره تو»، کل فضای گفت‌وگو را عوض می‌کند.

گفت‌وگو

کدام یک از پنج تهدید برای تو حساس‌تر است؟ در دیدگاه‌های پایین همین درس بنویس.

اگر فقط سه چیز یادت بماند

  1. مغز تهدید را زودتر و پررنگ‌تر از تحسین ثبت می‌کند.
  2. جایگاه، قطعیت، اختیار، ارتباط، انصاف؛ پنج تهدید اجتماعی.
  3. بازخورد خوب درد دارد؛ اما تهدید اضافه نمی‌سازد.

✓ پایان درس ۲

برای ثبت پیشرفت، این دو دکمه را در پایین صفحه بزن:

☝️خوانده‌ام⟵✌️بعدی

قدم بعد: درس ۳ | تعارف، آبرو و «ولی»

↓
رایگان این درس بخشی از فصل رایگان دوره است. دسترسی کامل: ۵۰۰٬۰۰۰ تومان، دسترسی ۶ ماهه خرید دوره
0% تکمیل