استیون کر و نظام پاداش؛ پاداش به الف، امید به ب

حماقتِ پاداش دادن به الف، در حالی که به ب امید بسته‌ایم — استیون کر، عنوان مقاله «On the Folly of Rewarding A, While Hoping for B»، نشریه Academy of Management Journal، دوره ۱۸، شماره ۴، ۱۹۷۵

عنوان مقاله کر خودش یک تشخیص کامل است. سازمان‌ها در بیانیه‌ها از کار تیمی، نوآوری و کیفیت حرف می‌زنند، اما نظام پاداش را طوری می‌چینند که چیز دیگری را بخرد. می‌گوییم کار تیمی، اما پاداش را فردی و رقابتی می‌دهیم. می‌گوییم نوآوری، اما شکستِ نخستین تلاش را در ارزیابی ثبت می‌کنیم. می‌گوییم کیفیت، اما فقط تعداد را می‌شماریم. کارکنان بیانیه را نمی‌خوانند؛ نظام پاداش را می‌خوانند و دقیقاً همان کاری را می‌کنند که پاداش می‌گیرد. پس وقتی رفتاری را که انتظار دارید نمی‌بینید، پیش از سرزنش آدم‌ها، فرم ارزیابی و فیش حقوقی را کنار هم بگذارید.

بازخوانی: همه رفتارها از پاداش نمی‌آیند؛ آدم‌ها گاهی برخلاف نظام پاداش هم کار درست را می‌کنند، و همین آدم‌ها نخستین قربانیان نظام بدند.

کار فردا: رفتاری را که از تیمتان می‌خواهید بنویسید و کنارش آنچه امروز به آن پاداش می‌دهد؛ اگر جای دوم خالی است، از همان‌جا شروع کنید.